O suporte ao cliente trata ações pontuais de forma rápida e direta, como dúvidas ou problemas técnicos.
Para abrir um ticket você deve acessar sua área logada dentro do Sales Journey
Ao colocar o login e senha, abrirá a tela inicial do Sales Journey. Para abrir um ticket, clicar no ícone de chat ao lado inferior esquerdo da tela.
Se o ícone não aparecer para que você possa abrir um ticket, entre em contato com alguém da sua empresa que possua o perfil de administrador e solicite a liberação do seu acesso para abertura de ticket.
Ao clicar neste ícone irão aparecer as seguintes opções:
Tanto no ícone "Início" como em "Mensagens", você poderá abrir o seu ticket ao clicar em "Envie uma mensagem" .
Informações necessárias para abrir um ticket:
• Descrição do problema/dúvida
• Caso seja um erro, qual seria o passo a passo para reproduzir
• Onde ocorreu o problema (app, notebook ou desktop)
• Evidenciar com prints e/ou vídeos
Ao receber a sua solicitação, iremos convertê-lo em um ticket com uma numeração especifica para controle e acompanhamento.
Tanto em "Mensagens" como em "Tickets" é possível acompanhar suas solicitações e interagir com elas enquanto os tickets estiverem abertos. Em "Tickets" você consegue visualizar o status dos mesmos.
O histórico dos tickets já resolvidos, só é possível visualizar através do ícone "Mensagens". Caso precise reabrir um ticket já resolvido, você deve encontrá-lo no histórico de mensagens e escrever o motivo da reabertura.
Os tickets podem ser classificados como: dúvida, solicitação, melhoria ou problema técnico (bug). Esta classificação é feita pelo time de suporte.
Os tempos de resposta inicial são determinados de acordo com esta classificação.
Em "Ajuda" existem vários artigos sobre a ferramenta que poderão te auxiliar sem a necessidade da abertura de um ticket.
Como por exemplo, se a sua dúvida for criar um pedido de venda, é só você digitar no campo a sua dúvida que irão aparecer os artigos que podem lhe auxiliar:
Todas as funcionalidades são explicadas no detalhe nos artigos relacionados. Se ainda assim sua dúvida persistir, você deverá abrir um ticket.