No Sales Journey há uma funcionalidade que permite bloquear clientes, seja no momento da criação ou edição de um cadastro. Este artigo orienta você sobre como identificar e desbloquear esses clientes, caso tenha a permissão para realizar esses desbloqueios.
Identificando clientes bloqueados
Para localizar um cliente bloqueado, acesse a listagem de clientes. Os itens bloqueados serão exibidos com um ícone de cadeado vermelho, conforme ilustrado abaixo:
Desbloqueando clientes
Para desbloquear um cliente, siga os passos abaixo:
Clique no cliente bloqueado.
No perfil do cliente, clique no ícone de cadeado no canto superior direito.
Somente o usuário designado como responsável pelos bloqueios terá as opções de liberação ou rejeição. Se você não tiver acesso para realizar essas ações, entre em contato com o administrador da conta em sua empresa.
Rejeição do cliente
Caso um cliente seja rejeitado, é possível especificar os motivos para a rejeição. No momento da criação do bloqueio, existe uma aba chamada "Motivo de Rejeição". Para adicionar um motivo:
Clique no ícone de "+" para abrir o campo de preenchimento.
Insira o motivo e clique no ícone verde para salvar.
Por fim, salve o objeto de bloqueio.
Esses motivos serão exibidos quando você aplicar a rejeição.
Se o bloqueio for rejeitado e não liberado, o cliente permanecerá bloqueado e não poderá ser utilizado para novas vendas.