Na Sales Journey, existe uma funcionalidade que pode bloquear clientes, seja pela criação ou edição de um cliente. Este artigo ensinará como identificar e desbloquear esses clientes, caso você seja o responsável pelos desbloqueios.
Para identificar os itens bloqueados é simples. Ao entrar na listagem de clientes, o item bloqueado aparece com um ícone de cadeado, como no exemplo abaixo:
Para desbloqueá-lo, deve-se clicar no item bloqueado e, dentro dele, clicar no ícone de cadeado, ao lado superior direito:
Nesse momento pode haver a liberação ou a rejeição do item. Lembrando que essas opções aparecerão apenas para o usuário que foi selecionado como responsável pela liberação/rejeição dos bloqueios. Caso você não tenha acesso para bloquear ou desbloquear, entre em contato com o administrador da conta na sua empresa.
Rejeição do cliente
Caso a ação seja de rejeição, é possível criar os motivos da rejeição. No mesmo momento da criação do bloqueio também existe a aba "motivo de rejeição". Aparecerá uma tela em branco, para criar os motivos de rejeição basta clicar no ícone de "+". Abrirá o campo para preenchimento, após o preenchimento basta clicar no ícone verde para adicionar o item, e por fim salvar aquele objeto de bloqueio.
No momento da aplicar a rejeição, todos os itens adicionados nessa listagem aparecerão para serem selecionados.
Caso o bloqueio não seja liberado, mas sim rejeitado, o cliente permanecerá com o bloqueio e não será possível utilizá-lo para realizar novas vendas.
Caso você não tenha acesso para alterar o bloqueio, deve entrar em contato com um administrador do sistema.